Nuove modalità per l'assistenza
A partire dal 15 aprile 2009 cambiano le modalità per accedere al servizio di assistenza per il programma Pixia.
Viene attivato il

attivo dalle 9.30 alle 19.30 nei giorni non festivi da lunedì a sabato.

Richieste di assistenza
Il numero verde, quindi con chiamata completamente gratuita per il cliente, è raggiungibile solamente da linee di telefonia fissa; dai cellulari è possibile chiamare, con le stesse modalità operative, il numero 0432637324, ai costi previsti dal proprio operatore telefonico. Negli altri orari è attivo il servizio di casella vocale, per poter comunque segnalare la propria richiesta. L'accesso ai servizi del numero verde è gestito in modalità automatica tramite il riconoscimento del Cliente, che può avvenire con la digitazione del Codice Cliente che vi identifica, ovvero con il riconoscimento del numero del chiamante, se la funzione non è stata disattivata sulla vostra utenza telefonica, e se tale numero è stato indicato come appartenente alla vostra organizzazione.
E' possibile anche inviare richieste di assistenza scritta, via e-mail, all'indirizzo help@pixia.it, via fax, o direttamente dall'Area clienti del sito www.pixia.it.

Accesso all'assistenza
Per ogni richiesta di assistenza verrà assegnato dal sistema un numero di identificazione ("ticket"), e verrà scalato da un conto, collegato al Cliente, un numero di crediti cosi' stabilito:
richiesta di assistenza telefonica: 180 crediti
richiesta di assistenza scritta: 45 crediti
Le richieste di assistenza telefonica verranno gestite immediatamente, quando tecnicamente possibile. Se la gestione della risposta ha inizio oltre 60 minuti dopo la chiamata, il relativo costo in crediti verrà equiparato automaticamente a quello della richiesta scritta, con riaccredito della differenza.
Le richieste di assistenza scritta verranno gestite entro il giorno lavorativo successivo, se formulate prima delle ore 13, ovvero entro il secondo giorno lavorativo successivo. In caso di ritardo, verranno automaticamente riaccreditati i crediti.
Se la richiesta di assistenza, sia telefonica che scritta, è provocata da un problema di funzionamento del programma, non derivante dal Cliente o dalle sue attrezzature, verranno riaccreditati i relativi crediti. Se la richiesta di assistenza necessita di ulteriori informazioni, è possibile effettuarle segnalando il ticket assegnato nella prima richiesta.

Assistenza remota on-line
A partire dal 1 giugno 2009, al termine di un periodo di test attualmente in corso, sarà possibile usufruire della nuova funzionalità di assistenza remota, disponibile per qualsiasi computer collegato ad internet, senza nessun intervento tecnico o configurazione particolare, ma solamente con l'esecuzione di un semplice programma. Con questa funzionalità sarà possibile intervenire direttamente sul pc del cliente, senza doversi recare presso la sua sede. Il programma richiede la presenza dell'utente per abilitare il collegamento, quindi non c'è nessun rischio per la sicurezza dei dati. L'addebito annuale per usufruire di questa funzione è di 300 crediti, più un contributo di installazione iniziale di 200 crediti (quindi solo per il primo anno). I clienti che decidono di aderire a questa funzionalità usufruiscono gratuitamente della prima chiamata di assistenza annuale.

Aggiornamenti del programma
A partire dal 1 agosto 2009, la possibilità di aggiornare il programma sarà riservata ai soli utenti registrati, a fronte dell'addebito di un numero di crediti, per ogni semestre, così determinato:

Ai Clienti che utilizzano una licenza che comprende sia la gestione contabile che quella di fatturazione, ma che effettuano il passaggio dei dati contabili verso il Consulente/Commercialista, non verrà addebitata la quota relativa alla gestione contabile.
Le scadenze dei periodi di aggiornamento saranno il 1 febbraio e 1 agosto di ogni anno; le date sono state scelte per non interferire con le operazioni di fine anno, a dicembre e gennaio, e di chiusura dell'esercizio contabile, a giugno e luglio. Nel caso il conto non abbia crediti sufficienti per il rinnovo, verrà inviata una mail 15 giorni prima della scadenza del periodo di aggiornamento.
I crediti necessari per l'aggiornamento semestrale per la vostra installazione sono indicati in una apposita voce dell'area Clienti.
Nel caso di una riattivazione del programma di aggiornamento, seguita ad un periodo in cui il Cliente non aveva ritenuto di sottoscriverlo, saranno addebitati i crediti relativi ai tre semestri precedenti, oltre a quello corrente al momento della riattivazione.

L'Area Clienti sul sito
Per la gestione di tutte le attità di assistenza, è disponibile sul sito www.pixia.it un'Area Clienti, a cui si accede con il vostro Codice Cliente e Password, da cui è possibile aggiornare le informazioni di contatto (email, telefoni, fax, persone interessate), i dati anagrafici e fiscali, modificare la password di accesso, visualizzare la situazione dei crediti disponibili, effettuare richieste di assistenza scritte.